Сервисное обслуживание и гарантия на строительные инструменты Cat®

Наша компания придерживается требований Закона Украины «О защите прав потребителей». Срок гарантийного обслуживания зависит от сервисной политики производителя. Он указан в гарантийном талоне, а также в карточке каждого товара на нашем сайте. Подтверждением того, что ваша покупка снабжена гарантией, является чек и гарантийный талон. Пожалуйста, храните эти документы в течение срока гарантийного обслуживания.

Товар сломался в течении гарантийного срока

Независимо от того, сколько дней истекло с даты покупки, если товар сломался в процессе эксплуатации, он подлежит экспертизе и ремонту в авторизованном сервисном центре (ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Мы рекомендуем обращаться в сервисные центры, указанные в гарантийном талоне и/или на сайте производителя. В этом случае можно лично контролировать ход ремонта изделия. К тому же вы сэкономите несколько дней, которые нужны на пересылку изделия в Киев и обратно. Если в вашем населенном пункте нет сервисного центра, вы можете связаться с нами.

Сервисный центр или отремонтирует ваш товар или выдаст «Акт о НЕ ремонтопригодности». На основании этого акта мы сможем выдать вам новое устройство или вернуть деньги.

Как передать товар в гарантийный ремонт

Отправить товар можно через перевозчика «Новая Почта» (реквизиты: ТОВ "ИМ ЛАЙТ", Налоговый номер 45465383, Новая почта №563)
Для более подробной информации обратитесь по телефону +38 067 654-32-86 или напишите на почту: service@extremepride.com.ua / diagnostic@extremepride.com.ua.

При получении товара оказалось, что товар находится в нерабочем состоянии

Вы можете отказаться от получения такого товара в момент получения заказа у курьера или на складе перевозчика.

Мы не проверяем каждый товар перед отправкой. По двум причинам. Первая – эстетическая. Многие наши покупатели хотят получить новый товар, который к ним никто не открывал. Вторая – экономическая. Проверить каждый товар достаточно дорого и долго. Следовательно, это отразится на стоимости наших услуг в сторону повышения и скорости выполнения заказов, а нам этого не хотелось бы. При этом по нашему опыту нерабочий товар попадается один на несколько сотен заказов. Поэтому проще поменять один товар из сотен, чем проверять каждый заказ.

В каких случаях может быть отказано в гарантийном обслуживании

• на изделии имеются механические или другие повреждения, возникшие в процессе эксплуатации;
• нарушены гарантийные пломбы;
• нарушены правила использования, приведенные в «Инструкции по эксплуатации»;
• отсутствует или неправильно заполнен гарантийный талон;
• серийный и/или IMEI номер был изменен, стерт или не может быть установлен;
• несанкционированного вскрытия, ремонта, смены конструкций узлов и деталей.
• Производитель освобождается от гарантийных обязательств в следующих случаях:
• естественный износ изделия;
• механические или другие повреждения изделия, возникшие в процессе эксплуатации (в том числе в результате стихийных бедствий, нарушениях условий хранения, нарушениях температурного режима и т.п.);
• повреждения, вызванные неправильным подключением к сети, а также повреждения, возникшие в результате критического отклонения напряжения электросети;
• повреждения, возникшие в результате использования товара не по назначению или с нарушением «Инструкции по эксплуатации».

Я потерял гарантийный талон

Для того чтобы восстановить утраченный гарантийный талон, напишите заявку по адресу marketing@extremepride.com.ua

В заявке укажите:
причину обращения;
номер заказа (если не помните, достаточно номера телефона, указанного при оформлении заказа);
номер телефона.

Уважаемый покупатель!

Компания подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине производителя. Все условия гарантийных обязательств действуют и регулируются в рамках действующего законодательства о защите прав потребителей.

Гарантийные обязательства

Официальная гарантия по условиям производителя 36 месяцев.

*гарантийный период на аксессуары/запчасти 12 месяцев (1 год).

Гарантийные обязательства производителя распространяются только на модели, которые прошли сертификацию на соответствие стандартам этой страны. Гарантийный срок для каждого продукта указывается в гарантийном талоне. Гарантийный срок вычисляется с даты продажи.

Условия гарантии по категориям:

Шуруповерты - 36 месяцев;
Дрели - 36 месяцев;
Гайковерты - 36 месяцев;
Перфораторы - 36 месяцев;
Болгарки и шлифмашины - 36 месяцев;
Электрорубанки - 36 месяцев;
Реноваторы - 36 месяцев;
Электролобзики - 36 месяцев;
Пилы циркулярные - 36 месяцев;
Сабельные пилы - 36 месяцев;
Строительные фены - 36 месяцев;
Аккумуляторы - 36 месяцев;

Гарантия на аксессуары - 12 месяцев.

Условия гарантийного обслуживания

Документ, который предоставляется клиенту продавцом и является гарантийным талоном: расходная накладная от ТОВ с подписью ответственного лица.